BP.SEKILASPOS (Bisnis)- Demi meningkatkan pelayanan para nasabahnya, Bank OCBC NISP bekerjasama dengan perusahaan penyedia layanan pengiriman ekspres RPX, dalam mengoptimalkan proses pengiriman barang berharga seperti voucher, gadget, dan logam mulia untuk pengiriman dari bank OXBC NISP kepada nasabah, dan antar kantor bank OCBC NISP.
Yogadharma Ratnapalasari, Direktur Bank OCBC NISP mengatakan dengan adanya kesepakatan bisnis1 ini, nantinya RPX menempatkan kurir khusus di bank OCBC NISP untuk mengambil, mengantar barang berharga lebih cepat, memfasilitasi pembuatan resi pengiriman (airway bill) dan mencari riwayat pengiriman (shipping history) untuk mempermudah proses rekonsiliasi barang keluar, dan masuk demi meminimalisir risiko kehilangan atau kerusakan barang.
Lanjutnya, seluruh layanan ini telah mencakup asuransi dan laporan pengiriman yang komprehensif. Selain itu, untuk meningkatkan pelayanan, nasabah akan mendapatkan layanan dedicated customer services yang siap melayani selama 24 jam melalui call center (021) 759-11-800 atau layanan bebas pulsa 0-800-1-888-900.
“Kami senantiasa menjalankan “One Stop Service”. Dimana akan menjelaskan atau mengerjakan setiap detail keperluan nasabah,” tambah Yoga.
Sementara itu, Vice President Express Corporate Sales RPX Group, Eko Mahendro Nugroho menuturkan untuk operasionalnya, kurir dibekali dengan perangkat android yang berfungsi memberikan notifikasi dalam setiap proses pengantaran barang. Di saat bersamaan, secara otomatis notifikasi tersebut dapat diketahui oleh nasabah, Bank OCBC NISP dan RPX melalui website RPX atau RPX Mobile Apps.
Sedangkan fitur mobile apps “My Shipment” & “Courier Profile” , lanjut Eko dapat digunakan untuk menelusuri status pengiriman dokumen. Pada fitur ini, pelanggan hanya memasukkan nomor bukti pengiriman (airway bill) atau scan barcode & quick response code, tanpa harus login terlebih dahulu. Sehingga, kenyamanan dan keamanan pengiriman paket tetap terjamin.
Tak hanya itu, RPX Mobile Apps juga memberikan “Real Time Notification”. Yaitu, sebuah fitur yang memberikan informasi status pengiriman paket secara otomatis dan real time, setelah paket tiba di tangan penerima. Notifikasi tersebut dapat dibagikan kepada orang lain melalui berbagai media, seperti e-mail, SMS, Aplikasi WhatsApp dan aplikasi komunikasi lainnya.
“Kami optimis, dengan memanfaatkan sumber daya yang ditempatkan dalam kerjasama ini, mampu memastikan pelayanan kepada pelanggan semakin kuat”, harapnya. (mulyadi/bentengpos.com)
